Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thoả thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và zbey ("Chúng tôi", "Nền tảng", "zbey.tech"), điều chỉnh toàn bộ việc sử dụng website, ứng dụng và mọi dịch vụ liên quan do zbey cung cấp tại địa chỉ zbey.tech.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" — toàn bộ các sản phẩm và tính năng zbey cung cấp, bao gồm Casino trực tiếp, Đá Gà, Nổ Hũ, E-Sport, Xổ Số và các hình thức cá cược khác.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo ra khi bạn đăng ký thành công trên zbey.tech.
• "Số dư tài khoản" — tổng tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của bạn tại zbey.
• "Tiền thưởng" — mọi khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền, điểm thưởng hoặc ưu đãi zbey tặng theo từng chương trình cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — số lần bạn phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng đó.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập zbey.tech từ mọi thiết bị, kể cả điện thoại di động, máy tính bảng và máy tính để bàn. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Dịch vụ zbey chỉ dành cho cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam về cờ bạc và giải trí trực tuyến. Zbey nghiêm cấm hoàn toàn việc đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ dành cho người chưa đủ tuổi.

2.2. Yêu cầu về thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tuỳ thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh chính xác.
• Địa chỉ email đang hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn.
• Số điện thoại di động Việt Nam đang sử dụng.

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản zbey. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn cùng với tịch thu toàn bộ số dư.

2.4. Xác minh danh tính (KYC)

Zbey có quyền yêu cầu bạn hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi giá trị giao dịch vượt ngưỡng quy định. Giấy tờ chấp nhận bao gồm: Căn cước công dân, Hộ chiếu hoặc Giấy phép lái xe còn hiệu lực.

Quyền Và Nghĩa Vụ Của Người Dùng

3.1. Quyền của người dùng

Với tư cách là thành viên đã xác minh của zbey, bạn có quyền:

• Tiếp cận toàn bộ danh mục trò chơi và dịch vụ mà zbey cung cấp theo điều kiện tài khoản của bạn.
• Tham gia đầy đủ các chương trình khuyến mãi và thưởng hàng kỳ theo quy định từng chương trình.
• Yêu cầu hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua các kênh chính thức của zbey.
• Yêu cầu khoá tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn theo chính sách chơi có trách nhiệm bất kỳ lúc nào.
• Khiếu nại các quyết định liên quan đến tài khoản theo quy trình giải quyết tranh chấp chính thức của zbey.

3.2. Nghĩa vụ của người dùng

Khi sử dụng dịch vụ zbey, bạn có nghĩa vụ:

• Bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). Zbey không chịu trách nhiệm với mọi tổn thất phát sinh từ việc lộ thông tin đăng nhập do lỗi của người dùng.
• Thông báo ngay cho zbey qua email [email protected] nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Tuân thủ tất cả luật pháp và quy định áp dụng tại địa phương nơi bạn sinh sống liên quan đến cờ bạc trực tuyến.
• Không sử dụng dịch vụ zbey với mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào khác.
• Cập nhật kịp thời thông tin tài khoản khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác liên tục.

Quy Định Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

Zbey chấp nhận nạp tiền và rút tiền qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank, thẻ cào điện thoại và tiền điện tử USDT (TRC20 / BEP20). Danh sách phương thức có thể được cập nhật theo thời gian mà không cần báo trước.

4.2. Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Rút tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tuỳ theo cấp độ tài khoản VIP).
• Hạn mức cụ thể theo từng phương thức thanh toán được hiển thị tại trang Thanh toán.

4.3. Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Xử lý tự động trong vòng 1–3 phút qua MoMo và ZaloPay.
• Rút tiền: Xử lý trong vòng 5–15 phút với tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC. Một số yêu cầu có thể mất tới 24 giờ trong các trường hợp cần xem xét bổ sung.

4.4. Phí giao dịch

Zbey không thu phí nạp tiền. Phí rút tiền (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch. Phí chuyển khoản từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử thuộc trách nhiệm của người dùng.

Quy Định Cá Cược & Trò Chơi

5.1. Tính hợp lệ của cá cược

Một lượt cá cược chỉ được coi là hợp lệ khi được hệ thống zbey ghi nhận và xác nhận thành công. Zbey không chịu trách nhiệm với bất kỳ lượt cá cược nào bị mất do lỗi kết nối internet từ phía người dùng, lỗi thiết bị hoặc các sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của zbey.

5.2. Kết quả trò chơi

Kết quả của tất cả các trò chơi tại zbey được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, hoặc phát trực tiếp từ sàn casino / trường đấu thực tế (đối với Casino trực tiếp và Đá Gà). Kết quả cuối cùng do hệ thống ghi nhận là quyết định và không thể thay đổi.

5.3. Sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, zbey có quyền tuyên bố ván chơi đó vô hiệu và hoàn trả tiền cược cho người dùng. Zbey không chịu trách nhiệm bồi thường lợi nhuận dự kiến từ ván chơi bị huỷ do sự cố kỹ thuật.

Chính Sách Khuyến Mãi & Thưởng

6.1. Điều kiện chung của khuyến mãi

Mỗi chương trình khuyến mãi tại zbey đều đi kèm các điều kiện riêng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thời hạn áp dụng, yêu cầu vòng cược (wagering requirement), trò chơi hợp lệ và hạn mức rút tiền tối đa từ tiền thưởng.

6.2. Yêu cầu vòng cược

Tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi trước khi có thể rút ra. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược ×20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

6.3. Một người — Một khuyến mãi

Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình (cùng địa chỉ IP) và mỗi thiết bị. Zbey có quyền từ chối hoặc thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi.

6.4. Quyền thu hồi thưởng

Zbey có toàn quyền thu hồi bất kỳ khoản tiền thưởng nào và khoá tài khoản nếu xác định rằng người dùng đã tham gia khuyến mãi một cách gian lận, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động hoặc phối hợp với người chơi khác để lách điều kiện khuyến mãi.

Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ zbey:

• Đăng ký hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thông tin giả mạo, mạo danh người khác hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploitation) hoặc bất kỳ lỗ hổng hệ thống nào để đạt lợi thế bất chính.
• Thực hiện giao dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tội phạm nào khác theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Đe doạ, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ thô tục với nhân viên hỗ trợ khách hàng zbey.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản zbey của mình cho người khác.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để che giấu vị trí địa lý thực tế nhằm lách các hạn chế của nền tảng.

Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

8.1. Phạm vi trách nhiệm của zbey

Zbey cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). Chúng tôi nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định 24/7, tuy nhiên không đảm bảo dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc luôn sẵn sàng vào mọi thời điểm.

8.2. Miễn trừ trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, zbey không chịu trách nhiệm đối với:

• Mọi tổn thất trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Mất mát tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả các trường hợp người dùng cho rằng kết quả là sai.
• Tổn thất do lỗi kết nối internet, sự cố thiết bị hoặc các yếu tố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của zbey.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp trò chơi, đối tác thanh toán hoặc bất kỳ dịch vụ bên ngoài nào được liên kết với zbey.

8.3. Trách nhiệm tối đa

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của zbey đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự việc tranh chấp.

Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

9.1. Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản zbey bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần đảm bảo đã rút hết số dư tiền thực (sau khi hoàn thành mọi điều kiện vòng cược còn hiệu lực). Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị huỷ bỏ.

9.2. Đình chỉ hoặc khoá tài khoản bởi zbey

Zbey có quyền tạm thời đình chỉ hoặc khoá vĩnh viễn tài khoản của người dùng mà không cần báo trước trong các trường hợp:

• Nghi ngờ hoặc xác nhận vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) theo chính sách chơi có trách nhiệm.

9.3. Xử lý số dư khi khoá tài khoản

Trong trường hợp tài khoản bị khoá do vi phạm điều khoản, zbey có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm tiền thực và tiền thưởng. Trong trường hợp tài khoản bị khoá vì lý do hành chính hoặc theo yêu cầu người dùng không liên quan đến vi phạm, số dư tiền thực sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất thủ tục xác minh.

Chơi Có Trách Nhiệm

Zbey cam kết thúc đẩy môi trường cờ bạc an toàn và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể trở thành vấn đề nghiêm trọng với một số người và chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ để người chơi kiểm soát hành vi của mình.

10.1. Công cụ tự kiểm soát

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng theo ý muốn.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở hoặc tự động đăng xuất sau một khoảng thời gian chơi liên tục.
• Tạm dừng tài khoản: Tự tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.

10.2. Hỗ trợ tư vấn

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với các tổ chức hỗ trợ sức khoẻ tâm thần tại Việt Nam. Zbey cũng có đội ngũ hỗ trợ chuyên biệt sẵn sàng tư vấn và hướng dẫn bạn sử dụng các công cụ tự bảo vệ. Vui lòng gửi yêu cầu đến [email protected] để được hỗ trợ kín đáo và không phán xét.

Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

11.1. Luật điều chỉnh

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo giấy phép cờ bạc quốc tế mà zbey đang hoạt động. Zbey cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định của cơ quan cấp phép có thẩm quyền.

11.2. Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến dịch vụ zbey, vui lòng thực hiện theo trình tự sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected] mô tả rõ vấn đề, cung cấp tên tài khoản và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: Zbey cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
3. Bước 3: Nếu không hài lòng với kết quả, bạn có quyền leo thang khiếu nại lên cấp quản lý cấp cao của zbey.
4. Bước 4: Trong trường hợp không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua cơ quan trọng tài độc lập theo quy định của cơ quan cấp phép.

11.3. Thời hiệu khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch tài chính hoặc tài khoản phải được gửi trong vòng 90 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc. Zbey có quyền từ chối xem xét các khiếu nại gửi sau thời hạn này.

Thay Đổi Điều Khoản

Zbey có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên trang này kèm theo ngày cập nhật mới nhất.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, zbey sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận ngầm định đối với các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 9.